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2026年汽车维修企业客户关系管理与品牌建设模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.在客户关系管理（CRM）理论中，客户价值通常被定义为（）。

A.客户为企业带来的总利润

B.客户为企业带来的利润减去获取客户的成本

C.客户为企业带来的利润减去获取成本和维持成本

D.客户为企业带来的利润与成本的比率

2.2026年汽车维修企业品牌建设的关键驱动力主要来自于（）。

A.价格竞争

B.服务体验与技术创新

C.政策强制要求

D.硬件设施的堆砌

3.某汽车维修企业实施“透明化维修”工程，允许客户通过APP实时查看维修进度和更换零件。这一举措主要体现了客户关系管理中的哪个维度？（）

A.客户识别

B.客户互动

C.客户价值分析

D.客户挽留

4.品牌资产的核心组成部分不包括（）。

A.品牌知名度

B.品牌联想

C.品牌忠诚度

D.品牌售后服务

5.下列哪项不属于汽车维修企业“全生命周期客户管理”的范畴？（）

A.新客户挖掘

B.老客户转介绍

C.沉睡客户唤醒

D.零件库存管理

6.在新能源汽车维修领域，客户对“充电便利性”和“OTA升级服务”的关注度显著提升。这种需求变化要求维修企业的品牌定位（）。

A.保持不变，仅关注传统