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汽车销售顾问售后服务与客户关系维护绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

售后服务质量（25%）

服务态度

1.具备良好的服务意识，主动与客户沟通；2.对客户提出的问题能够耐心解答；3.处理客户投诉及时有效。

20

售后服务质量（25%）

服务效率

1.能够在规定时间内响应客户需求；2.处理服务请求高效准确；3.避免因服务延误导致的客户不满。

15

售后服务质量（25%）

服务专业性

1.熟悉汽车售后服务相关知识；2.能够为客户提供专业的建议和解决方案；3.能够快速识别并解决客户问题。

20

售后服务质量（25%）

服务满意度

1.定期进行客户满意度调查；2.分析调查结果，持续改进服务质量；3.保持与客户的良好沟通。

15

售后服务质量（25%）

售后服务跟进

1.及时跟进售后服务情况；2.对客户反馈的问题进行跟踪处理；3.确保客户问题得到妥善解决。

20

客户关系维护（25%）

客户沟通

1.定期与客户保持联系；2.了解客户需求，提供个性化服务；3.及时反馈产品信息。

20

客户关系维护（25%）

客户满意度

1.定期进行客户满意度调查；2.分析调查结果，持续改进服务质量；3.保持与客户的良好沟通。

15

客户关系维护（25%