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电信技术支持工程师问题解决效率绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

问题解决能力（30%）

问题定位准确性

准确识别和定位客户问题，减少误判率。

6

问题解决能力（30%）

解决方案有效性

提供的解决方案有效解决客户问题，客户满意度高。

6

问题解决能力（30%）

问题解决速度

在规定时间内完成问题解决，提高工作效率。

6

问题解决能力（30%）

问题解决后的回访满意度

问题解决后客户对解决方案的满意度。

6

问题解决能力（30%）

问题记录完整性

准确、完整地记录问题及解决方案，便于后续分析和改进。

6

沟通与协作（20%）

沟通效率

与客户和团队成员有效沟通，提高工作效率。

4

沟通与协作（20%）

团队协作能力

在团队中积极协作，共同解决问题。

4

沟通与协作（20%）

跨部门沟通协调

与其他部门有效沟通，确保问题解决过程顺畅。

4

沟通与协作（20%）

客户满意度

客户对沟通过程的满意度。

4

沟通与协作（20%）

信息反馈及时性

及时反馈问题解决进度和结果。

4

专业知识与技能（25%）

专业技能掌握程度

熟练掌握电信技术支持所需的专业技能。

5

专业知识与技能（25%）

新技术学习与应用

积极学习新技术，并应用于实际工作中。

5

专业知识与技能（