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航空公司空姐客户服务态度与航班满意度绩效评定表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

客户服务态度（30%）

30%

观察员工在航班服务过程中的主动行为，如提前准备迎客、主动提供信息、及时响应乘客需求等。

6

客户服务态度（30%）

30%

通过乘客反馈、客舱巡视记录及机组人员评价，评估语言表达是否得体，信息传达是否清晰。

6

客户服务态度（30%）

30%

通过实际案例分析及乘务长评估，考察应对压力和冲突的能力。

6

客户服务态度（30%）

30%

依据航班服务记录及乘客反馈，评估是否细心关注不同乘客群体的需求，并提供个性化服务。

6

客户服务态度（30%）

30%

依据公司的着装标准及乘务长日常检查结果，进行评分。

6

航班服务执行质量（25%）

25%

通过检查服务记录、流程执行情况及乘务长现场监督评分。

5

航班服务执行质量（25%）

25%

根据客舱巡视记录和乘客满意度调查，评估各项服务是否准时高效。

5

航班服务执行质量（25%）

25%

根据乘务长日常评价及乘客反馈，考察服务过程中的细致程度。

5

航班服务执行质量（25%）

25%

通过实