神经科缩短门诊患者等候时间QCC成果汇报.pptxVIP

汇报导览

01

圈组组建与主题选定

从一线出发，锁定门诊等候这一患者最关切的痛点

神经科圈组完成组建

圈员3～10人，辅导员提供方法支持而不包办执行。

主题选定锁定等候痛点

头脑风暴收集候诊问题点，按四维打分确定本期主题

02

现状把握与目标设定

用数据说话，让关键少数浮出水面

流程图锁定等候环节

柏拉图锁定关键少数

目标设定量化可衡量

03

真因解析与对策实施

追到真因，才能对症下药

鱼骨图解析六类要因

问题→对策：圈组按人、机、料、法、环、测六维展开头脑风暴，全员发言、圈长引导、不否定任何想法，先求全面再求深度

数据验证锁定真因

对策拟定对齐真因

ECRS设计原则

04

效果确认与标准化

让改善成果可衡量、可复制、可持续

有形成果达成率验证

无形成果体现圈成长

标准化固化有效对策

让等候更短，

让就医更暖

缩短的是等候，提升的是信任

品管圈的价值，在于把改善固化为每一天的规范