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内部沟通管理程序

一、目的与适用范围

内部沟通失效是企业质量事故、进度延误与安全隐患的高频根源：信息在层级传递中被衰减或曲解→决策层基于失真信息作判断→执行层拿到矛盾指令→返工、责任推诿、客户投诉。本程序通过明确沟通渠道、时限、载体与留痕要求，将沟通从“依赖个人习惯”转变为“受控的流程”。

1.1本程序适用于公司全体部门及全员，覆盖：

?日常运营沟通（部门内部、跨部门）

?决策与指令传达（自上而下）

?信息上报与异常反馈（自下而上）

?质量管理体系要求的内部信息交流（依据GB/T19001-2016第7.4条“沟通”要求）

1.2不适用于对外客户沟通与供应商沟