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以迎世博?医院优质服务措施(2篇)

第一篇

为全面对接2010年上海世界博览会医疗卫生保障需求，切实履行城市公立医院公共服务职能，我院以“世博就医无障碍、医疗服务有温度、质量安全零差错”为核心目标，整合门诊、住院、医技、行政后勤全链条资源，制定并落地12项专项优质服务措施，覆盖院前预约、院中诊疗、院后随访全流程，既满足世博期间外籍人士、外地游客、本地居民的多元化就医需求，也以世博为契机推动医院服务体系标准化、精细化升级。

在院前服务端口，我院率先上线世博专属预约诊疗平台，打通官方微信公众号、支付宝生活号、世博园区医疗点专线、12320卫生热线4个预约通道，开设“世博就医绿色通道”专属预约号源池，每日预留普通门诊号源的15%、专家门诊号源的10%用于世博专属预约，支持中、英、法、日、韩5种语言预约操作，外籍患者可凭护照号码直接实名认证预约，无需提前办理就诊卡。针对世博期间可能出现的突发公共卫生事件、批量伤员转运需求，我院与世博园区5个一级医疗站、3个二级医疗点建立实时联动机制，配备2辆世博专属救护车，车上配备多语言翻译终端、应急急救包、涉外医疗知情同意书模板，驾驶员与随车医护人员均接受过世博专项礼仪培训、基础外语培训与涉外急救流程考核，确保园区转运患者15分钟内接入医院急诊绿色通道。为减少患者就医前置准备成本，我院在虹桥火车站、浦东国际机场、世博园区主要出入口设置12个医疗服务咨询岗