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客户沟通试题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在客户沟通中，最重要的技巧是（）。

A.快速回答

B.主动倾听

C.单方面说教

D.翻译客户语言

答案：B

2.“同理心”在客户沟通中的核心含义是（）。

A.理解客户的逻辑

B.站在客户的角度去感受和思考

C.同意客户的观点

D.替客户做决定

答案：B

3.当客户情绪激动时，沟通的第一原则是（）。

A.立即反驳

B.保持冷静，先处理情绪，再处理事情

C.询问客户为什么生气

D.停止沟通

答案：B

4.以下哪项属于开放式提问？（）

A.“您今天方便吗？”

B.“您对我们的服务满意吗？”

C.“您需要办理什么业务？”

D.“您是使用手机还是电脑？”

答案：C

5.“沟通漏斗”理论指出，你说出的内容通常只有（）能被客户真正理解。

A.10%

B.50%

C.80%

D.100%

答案：B

6.在处理客户异议时，使用“是的……而且……”的句式属于（）技巧。

A.否认法

B.转化法

C.询问法

D.借力法

答案：B

7.非语言沟通中，眼神接触通常传递的信息是（