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小区物业服务提升方案

我在这个小区做物业项目经理快八年了，天天泡在园区里转，哪家老人需要帮忙拎东西，哪栋楼的下水道容易堵，我心里门儿清。最近这两年，明显感觉到业主对服务的要求越来越高，我们原来的老一套流程跟不上了，隔三差五就能收到业主反映的问题，有的是报修不及时，有的是卫生不到位，每次接到投诉我心里都发沉——我们拿了业主的物业费，就该给人家把事办好。这段时间我拉着团队挨个单元收意见，开了三次小组会梳理问题，最终拿出了这个实打实的提升方案，目标就是把咱们小区住得更舒服，让大家真的把这儿当成家。

1现状梳理与提升总体目标

1.1当前物业服务存在的核心问题

这段时间我们挨个楼发了意见征集表，加上每天在业主群里收集的问题，一共整理出了四类大家反映最集中的问题，都是我们接下来要改的重点。

1.1.1基础维修响应不及时

原来我们的报修流程是业主打前台电话，前台登记完再转给维修师傅，师傅手上活多的话就要排队，经常出现急等修的事排不上队。我记得上个月三楼的王阿姨家半夜水管爆了，打报修电话的时候我们值班师傅刚好在地下车库处理跳闸，整整四十分钟才赶过去，家里地板都泡了半块，王阿姨当时心疼得掉眼泪，我去道歉的时候心里真的特别愧疚，这就是我们机制没理顺，耽误了业主的事。除了响应慢，公共设施的养护也不到位，原来都是坏了再修，很少提前排查，经常出现电梯里的灯坏了两三天才换，单元门的锁松了没人管的情况，这