家具采购售后服务承诺及措施.docxVIP

家具采购售后服务承诺及措施

一、核心服务承诺

1.1交付时效承诺

所有家具产品严格按照合同约定时间交付安装，民用家具交付周期为：成品家具付款后3-7天送货安装，定制家具测量复尺后15-25天送货安装；办公家具批量采购交付周期为15-30天，商用公共家具（酒店、学校、医养）批量采购交付周期为20-45天。交付时效误差不超过±2天，若因我方原因导致工期延误，每延误1天按合同额的0.5‰向客户赔付违约金，单次赔付最高不超过合同额的5%；若延误时长超过10天，客户有权单方面解除合同，我方全额退还已付款项并承担合同额3%的违约金。

1.2质量合规承诺

所有家具产品全部符合国家现行强制标准及行业最高标准，其中人造板类产品甲醛释放量符合GB/T39600-2021《人造板甲醛释放量分级》E0级要求，释放量≤0.05mg/m3；实木类产品符合GB/T3324-2017《木家具通用技术条件》，含水率控制在8%-12%（北方地区8%-10%，南方地区10%-12%），无开裂、无变形、无虫蛀；软体家具面料符合GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》B类要求，直接接触皮肤面料符合A类要求，海绵密度≥35kg/m3，回弹性≥65%；五金配件中基础五金（铰链、导轨、拉手、连接件）符合QB/T2189-2013《家具五金杯状暗铰链》、QB/T2454-2013《家具五金抽屉导轨