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连锁超市顾客满意与顾客忠诚的关系.docx

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    连锁超市顾客满意与顾客忠诚的关系

    目录

    TOC\o1-4\h\z\u摘要 1

    Abstract 2

    1.绪论 1

    1.1研究背景和研究意义 1

    1.1.1研究背景 1

    1.1.2研究意义 1

    1.2国内外研究综述 2

    1.3研究目的和主要解决问题 3

    2顾客满意度与顾客忠诚度 3

    2.1顾客满意度的概念及作用 3

    2.2顾客忠诚度的概念及作用 4

    3连锁超市顾客满意度与忠诚度的关系 5

    3.1实证分析 6

    3.1.1研究数据和方法 6

    3.1.1.

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