养生会所店长工作指导手册.pdfVIP

佰度香薰健康养生会所连锁店店长工作指导手册

■店长的角色

1.连锁店的直接管理者。佰度香薰健康养生是专门为顾客提供美容征询、护理.、沟通、减

压、心理征询等方面服务日勺场所。作为连锁店的直接管理者，店长必须对连锁店的经营运作

了如指掌，才可以将人、财、物的运用发挥到最大的实效。

2.连锁店经营目的的实现者。连锁店是专业服务中心，也是利益单位。既要满足顾客需求，又

必须产生经营利润。因此店长必须懂得运用店内资源，以达到兼顾顾客需求和连锁店利益的

经营目的。

3.教导部下的责任者。连锁店的经营需要全体美容师的共同努力，否则当店长不在时，就会

出现群龙无首，服务水准下降.营业额萎缩等现象。因此店长不仅要时刻提高自己的实操经

验和技能外，更要懂得对美容师的持续培训和教育，以保证人和店的服务品质一直如一。

4.营业现场的指挥者。连锁店有接待区和护理区之分，故店长必须有条不紊地指挥所有人员,

将最佳的服务水平展示在顾客面前。以此激发顾客的消贽和购置欲望。既不可以只命令下属

做事,也绝不可以自己忙得团团转，却不会运用团体的力量。而应当指挥大家按部就班，既

有分工又有合作，实现既定H勺工作目H勺。

■店长欧J职责

1.理解自己连锁店的经营方针和目的

⑴经营