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公厕保洁作业服务规范

一、适用范围与职责边界

本规范是公厕保洁服务的最低执行标准，所有作业、检查、考核环节不得低于本规范要求。

本规范适用于城市建成区对外开放的公共厕所，含道路附属公厕、公园绿地公厕、交通场站公厕、商圈配套对外开放公厕、旅游景区公厕；不含居民小区内部、机关企事业单位内部非对外开放公厕。

各岗位核心职责明确如下，不得推诿缺位：

?保洁员：按本规范完成责任公厕的日常保洁、消杀、耗材补充、设施故障第一时间上报，对作业时段内的公厕卫生状态直接负责；单座公厕配备1名固定保洁员，核心商圈、交通枢纽等人流密集公厕每2座配备3名保洁员，确保高峰时段循环保洁无空档。

?片区主管：每2小时对责任片区内（每片区覆盖8~10座公厕）公厕巡回检查1次，每日完成所有公厕全覆盖检查，负责耗材补给、故障协调维修、保洁员作业监督、一般投诉现场处置。

?质量稽核员：每周对辖区公厕按不低于30%的比例随机抽查，每月实现全覆盖检查，负责投诉核实、考核评分、标准落地培训、问题整改复核。

?维修专员：接到故障上报后按分级时效要求到场处置，建立维修台账，定期对公厕设施开展预防性巡检。

二、作业准备与工具配置

标准化的工具配置与岗前检查是避免交叉污染、提升作业效率的前提，严禁混用不同区域的保洁工具。

1.个人防护要求：保洁员上岗必须穿带反光标识的制式工作服、防滑胶鞋（鞋底防滑纹路深度不低于3mm），随身