医院网络故障应急处置方案.docxVIP

医院网络故障应急处置方案

一、总则

1.1编制目的

医院业务高度依赖信息系统：挂号收费、电子病历（EMR）、检验检查（LIS/PACS）、药房发药、手术排程均运行在网络上。一旦网络中断，门诊收费退回手工窗口、医生无法调阅病历、检验报告无法回传，直接威胁诊疗连续性与患者安全。本方案的目标是：故障发生后5分钟内确认并启动响应，30分钟内完成初步定级与通报，核心业务降级运行不等网络恢复。

1.2编制依据

?《中华人民共和国网络安全法》

?《医疗卫生机构网络安全管理办法》（国家卫生健康委等三部门，2022年）

?《全国医院信息化建设标准与规范》

?本院《信息系统运行管理制度》《信息安全事件管理制度》

1.3适用范围

适用于本院院内有线网络、无线网络、与外部专线（医保、区域卫生平台、互联网出口）发生的计划外中断事件。planned停机检修按《变更管理制度》执行，不在本方案范围内。

1.4工作原则

?先恢复业务，后查根因：中断期间抢救业务连续性优先于定位故障点，但保护现场证据（日志、报文）不得删除。

?分级响应：按影响范围与业务性质分为三级，见第3章。

?口头授权先行、书面补签：夜间/节假日可由值班负责人先行启动降级预案，事后24小时内补办书面确认。

二、组织机构与职责

2.1应急指挥架构

成立网络故障应急处置小组，日常状态每年演练2次，故障时自