非医疗因素引发医患纠纷原因分析与应对策略.pdfVIP

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非医疗因素引发医患纠纷原因分析及处置对策初探

金卫国①钱博①余红星①王清磊①

【摘要】目的通过154例非医疗因素引发医患纠纷原因分析，旨在探讨处直此类纠纷的对策，为

创逹和谐医患关系提供参考。方式自制表格罗列非医疗因素引发医患纠纷原因，计算该类纠纷

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发生率。结果年来，非医疗因素引发医患纠纷逐年上升，此类医患纠纷原因依次是：医护人员

服务态度，医疗设施质長，医疗收费，患者坠床或摔倒，医用耗材质長,媒体宣传等。结论非医

疗因素因引发医患纠纷存在诸多因素，但医护人员服务态度是引发医患纠纷的主要原因。因此，

坚持以病人为中心，不断提高