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2026年社会福利机构管理员管理能力专项训练试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）

1.根据现代管理理论，管理的核心职能是（）。

A.计划与控制

B.组织与领导

C.协调与沟通

D.人与事

2.在社会福利机构管理中，强调以服务对象为中心，为每个服务对象量身定制服务计划，这体现了（）原则。

A.人本主义原则

B.规范化原则

C.经济效益原则

D.科学管理原则

3.社会福利机构制定规章制度的主要目的是（）。

A.约束员工行为

B.规范服务流程，保障服务质量和机构安全

C.展示机构形象

D.减轻管理者负担

4.当机构内部分部门或员工之间出现利益冲突时，管理者应采取（）方式予以协调。

A.坚持己见，强制执行

B.优先考虑部门利益

C.寻求沟通，寻找利益平衡点，促进合作

D.推卸责任，避免介入

5.在处理服务对象的投诉时，管理者首先应该（）。

A.彻底调查，证明服务对象存在误解

B.向上级汇报，等待指示

C.倾听投诉，表示理解，安抚情绪

D.解释机构规定，要求