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园区运营项目组织体系搭建方案

我干园区运营快十年了，前后待过三个不同规模的产业园区，见过刚开园就顺风顺水的，也见过因为内部组织乱成一锅粥，好好的园区做垮的。我现在负责的这个中小微企业聚集园，开园前两年就是典型的“一人多岗走天下”，一开始企业少还能撑，等到入驻率超过六成，各种问题就全冒出来了：企业报修找了运营又推给物业，招商招完企业就不管后续对接，大型活动没人牵头全靠临时抓壮丁，最后企业投诉越来越多，员工也天天喊累。这次我们要重新搭一套好用的组织体系，就是从之前踩过的无数坑里摸出来的实用方案，不是摆给领导看的花架子，真的能解决实际问题。

1项目背景与搭建总体目标

1.1搭建背景

我们这个园区主打电子信息和文创类中小微企业孵化，从开园到现在，入驻企业从最初的十几家涨到了现在的一百二十多家，原来的临时组织架构完全跟不上需求。我总结了原来的三个核心问题：第一是权责不清，一件事好几个人管，出了问题又没人担责，比如之前有企业申请停车位，找了行政找了招商，最后过了半个月都没批下来，企业差点退租；第二是响应太慢，企业有需求要层层上报，小问题拖成大矛盾，我印象最深的一次，雨季园区地下车库漏水，企业找了值班的员工，员工做不了主还要打电话问经理，等协调完物业，已经有三家企业的货物被泡了，赔了不少钱不说，口碑坏了好多；第三是留不住人，因为一人多岗，员工天天干超出职责的活，还拿不到对应的绩效，前前后后走