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2026年旅游管理师服务礼仪专项训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在括号内。）

1.旅游管理师在正式场合穿着的服装应优先考虑其（）。

A.价格昂贵程度

B.时尚潮流感

C.与职位相符的专业性

D.颜色鲜艳程度

2.在与游客进行眼神交流时，通常被认为比较自信和坦诚的注视时间是（）。

A.每次接触不超过0.5秒

B.每次接触持续3-5秒

C.持续凝视对方不眨眼

D.避免任何眼神接触

3.向长辈或尊贵的客人介绍年轻者或职位较低者时，正确的介绍顺序是（）。

A.先介绍长辈/尊贵客人，再介绍年轻者/职位低者

B.先介绍年轻者/职位低者，再介绍长辈/尊贵客人

C.可以根据双方意愿随意介绍

D.只需介绍双方都认识的人

4.在旅游服务中，使用敬语的主要目的是（）。

A.展现自己的语言能力

B.简化沟通流程

C.表达对客人的尊重和服务的专业性

D.显示自己的地位

5.当游客提出不合理要求时，服务人员应采取的恰当态度是（）。

A.坚决拒绝，维护公司利益

B.无条件满足，避免冲