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医院预约诊疗管理细则

一、总则

预约诊疗是缓解“挂号难、排队长、时段挤”问题的核心抓手，其成败不取决于系统上线，而取决于号源分配规则、爽约约束机制与异常处置流程三者能否闭环运行。本细则适用于全院所有开放预约的门诊、检查、检验、治疗项目，以及参与预约服务的全部科室与人员。

1.1编制依据

?《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

?国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》及历年改善医疗服务行动相关要求

?《医疗机构管理条例》

?本院《门诊管理制度》《信息系统数据安全管理办法》

1.2适用范围与目标

?范围：普通门诊、专家门诊、多学科联合门诊（MDT）、大型检查（CT、MRI、超声、内镜、PET-CT）、日间手术、住院预约、预防接种、健康体检。

?目标（年度考核指标）：

指标

目标值

考核口径

预约就诊率

≥65%

预约到诊人次/门诊总人次

分时段预约准确率

≥90%

实际就诊时间落在预约时段±30分钟内的人次占比

专家号源预约开放比例

100%

除保留的现场应急号外全部开放

检查预约平均等待天数

CT/MRI≤3天，超声≤2天，内镜≤5天

申请提交至检查完成

爽约率

≤10%

未到场且未取消人次/预约成功人次

1.3术语定义

?爽约：预约时段结束后30分钟仍未签到且未提前取消