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2026事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在广西政务服务办事服务中，窗口工作人员接待办事群众时，首先应当遵循的礼仪规范是：

A.待群众询问后才起身接待

B.主动微笑问候，目视群众并点头示意

C.低头继续处理手头文件，仅口头回应

D.待领导允许后方可接待群众

2、政务服务热线12345的主要功能是：

A.仅处理紧急警情和火灾报警

B.受理企业工商注册登记申请

C.接收群众咨询、投诉、建议及求助并转办

D.专门用于政府内部办公自动化系统

3、在政务服务大厅，若遇到群众因材料不全无法办理业务而情绪激动，工作人员最恰当的处理方式是：

A.立即呼叫安保人员将其带离大厅

B.耐心解释政策规定，一次性告知补正内容

C.告知群众自己解决，继续处理其他业务

D.拒绝受理并建议其去法院起诉

4、广西政务服务网实行的“一站式”服务理念，主要指的是：

A.所有部门必须在同一物理办公楼办公

B.群众只需进一扇门、取一个号，即可办理多部门关联事项

C.仅由前台人员代为收集所有材料，后台不分工

D.不同部门之间完全取消业务界限，合并为一个部门

5、在政务服务窗口，工作人员佩戴工号牌的要求不包括：

A.工号牌应端正佩戴在左胸前

B.工号牌信息应与本人一致

C.为美观可将工号