小区客服管家入职考试题库（含答案）.docVIP

小区客服管家入职考试题库（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.小区业主报修水管漏水，客服管家首先应（）

A.直接安排维修人员上门

B.详细记录报修信息

C.告知业主自行处理

D.向领导汇报

2.当业主对物业服务不满进行投诉时，客服管家应（）

A.与业主争辩

B.立即挂断电话

C.耐心倾听并记录

D.让业主找其他部门

3.客服管家在与业主沟通时，应使用（）

A.专业术语

B.方言

C.礼貌用语

D.随意的语言

4.小区内举办活动，客服管家的主要职责是（）

A.参与活动表演

B.负责活动安全保障

C.组织业主报名

D.不参与活动管理

5.业主咨询小区停车收费标准，客服管家应（）

A.让业主自己去看公告

B.详细准确地告知

C.说不清楚

D.不理会业主

6.客服管家发现小区公共区域有垃圾，应（）

A.通知保洁人员清理

B.假装没看见

C.自己动手清理

D.让业主清理

7.业主提出不合理的服务要求，客服管家应（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释并说明原因

D.向上级抱怨

8.客服管家需要定期对业主进行回访，回访的主要目的是（）

A.索要好评

B.了解业主满意度

C.推销服务

D.完成任务

9.小区内新入住业主，客服管家应（）

A.不