农行投诉题库及答案.docVIP

农行投诉题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.农行客户投诉处理的第一步是什么？

A.调查取证

B.受理投诉

C.回复客户

D.上报领导

答案：B

2.如果客户对农行的服务不满意，应该通过什么渠道进行投诉？

A.直接找银行工作人员

B.拨打客服热线

C.通过银行官方网站

D.以上都是

答案：D

3.农行在处理客户投诉时，应该遵循的原则不包括：

A.公平公正

B.高效处理

C.保密原则

D.拖延处理

答案：D

4.客户投诉处理的一般流程是什么？

A.受理投诉-调查取证-回复客户-上报领导

B.上报领导-受理投诉-调查取证-回复客户

C.调查取证-受理投诉-回复客户-上报领导

D.回复客户-受理投诉-调查取证-上报领导

答案：A

5.如果客户投诉涉及金额较大，农行应该怎么做？

A.直接拒绝客户

B.由上级领导处理

C.委托第三方机构调查

D.忽略客户投诉

答案：B

6.农行在处理客户投诉时，应该注重什么？

A.客户的情绪

B.投诉的合理性

C.银行的利益

D.以上都是

答案：D

7.客户投诉处理完毕后，应该做什么？

A.无需任何后续工作

B.做好记录并存档

C.忽略客户反馈

D.立即进行下一次投诉处理

答案：B

8.如果客户对农行的投诉处理结果不满意，应该怎么办？

A.放弃投诉

B.寻求上级