京东集团大客户经理客户关系管理考试题含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年京东集团大客户经理客户关系管理考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在京东集团大客户关系中，以下哪项不属于客户关系管理的核心目标？

A.提升客户忠诚度

B.降低运营成本

C.扩大市场份额

D.优化服务体验

2.京东大客户经理在维护重点客户时，应优先考虑以下哪个策略？

A.标准化服务流程

B.个性化定制方案

C.大规模促销活动

D.廉价化竞争策略

3.对于京东供应链金融服务的使用，以下哪类客户最适合？

A.初创中小企业

B.资信不良企业

C.资产规模较大的制造业企业

D.零售贸易型企业

4.在京东平台，大客户经理应如何评估客户的信用风险？

A.仅依赖客户财务报表

B.结合交易数据和行业背景

C.仅通过银行征信查询

D.基于客户主观评价

5.京东企业购物的客户关系维护中，以下哪项属于非正式沟通渠道？

A.正式合同谈判

B.定期客户会议

C.微信群组交流

D.年度战略签约

6.对于京东物流服务的客户，大客户经理应重点关注的指标是？

A.订单处理速度

B.物流成本占比

C.客户投诉率

D.以上都是

7.在处理客户投诉时，京东大客户经理应遵循的优先原则是？

A.快速回应，先解决表面问题

B.坚持原则，不轻易让步

C.拖延处理，等待客户自行谅解