与患者的沟通技巧PPT课件.pptVIP

*Look看着对方Askquestions提问Don’tinterruptabruptly不要突然打断Don’tabruptlychangesubject不要突然转换主题Emotion要有感情Respond回应、反馈Ladder聆听阶梯态度温和，语言真诚，让病人感到温暖如：病人入院时我们面带微笑、热情主动，让病人减轻紧张焦虑，有一个好的第一印象。就是这张床！东西放好！”╳您的床位在这里，东西可以放在旁边的柜子里”√使用文明语言，有礼貌如：接电话的规范用语应该是：您好！请问您找谁？”

*注意用保护性语言如：丈夫正在安慰得了不治之症的妻子，他说：你别着急，咱们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的你在一旁说：这病花多少钱也治不好。”虽然是实话，可效果可想而知。换位思考如：某某床死啦，给太平间打电话”。有时声音还特大，影响病人家属情绪。如果我