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药店各岗位职责及工作流程

在保障公众用药安全与健康的链条中，药店扮演着至关重要的角色。每一个岗位的工作人员，都是这链条上不可或缺的一环。清晰的岗位职责与规范的工作流程，是确保药店高效、安全运营的基石。本文将详细阐述药店内主要岗位的职责与日常工作流程，旨在为药店运营管理提供参考。

一、药店店长/门店经理

药店店长是药店日常运营的核心管理者，对门店的整体业绩、服务质量、合规经营及团队建设负全面责任。

岗位职责

1.经营管理：根据公司目标制定门店销售计划，并组织实施；监控每日销售数据，分析经营状况，及时调整营销策略；负责门店各项费用的控制与管理。

2.人员管理：负责门店员工的招聘、培训、绩效考核及团队建设；合理安排员工排班，确保服务质量与工作效率；营造积极向上的工作氛围。

3.商品管理：负责药品及其他商品的采购计划建议、库存管理，确保商品供应充足、避免积压或断货；监督商品陈列、效期管理及养护工作，保证商品质量。

4.质量管理：严格执行药品经营质量管理规范（GSP）及相关法律法规，确保门店经营活动的合规性；组织开展药品质量检查，处理质量投诉与药品不良反应报告。

5.顾客服务：处理顾客投诉与纠纷，提升顾客满意度；组织开展会员管理及顾客关怀活动。

6.安全管理：负责门店的消防安全、防盗防骗等安全工作，确保人员与财产安全。

工作流程

1.每日工作：

*开店前：检