2026年医院志愿者服务体系发展规划.docx

2026年医院志愿者服务体系发展规划

一、规划背景与总体目标

（一）规划背景

当前我国医院志愿者服务仍存在服务覆盖不足、专业匹配度低、保障机制不完善等痛点：2023年全国二级以上医院志愿者注册人数占医院职工总数比例平均仅为12.7%，门诊导诊、老年就医帮扶等基础服务缺口达38.2%，肿瘤患儿陪伴、心理疏导等专业类服务供给不足20%，志愿者服务时长兑换、权益保障等机制完善率仅为41.5%。随着公立医院高质量发展要求的落地，志愿者服务已成为改善医疗服务体验、构建和谐医患关系、延伸医疗服务链条的核心组成部分，亟需通过体系化建设补齐短板。

（二）总体目标

到2026年末，建成“覆盖全场景、服务分层级、