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软件和系统工程事件管理标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:SoftwareandSystemsEngineering—IncidentManagement

摘要

随着全球数字化转型进入深水区，软件与系统规模持续扩张，各类复杂信息系统的运行稳定性面临严峻挑战。事件管理作为保障系统高可用性、提升服务质量韧性的核心运维流程，其标准化需求愈发迫切。在此背景下，国际标准化组织联合电气与电子工程师协会共同制定了ISO/IEC/IEEE23612-2026《软件和系统工程事件管理》标准。该标准旨在为各类组织提供一套统一、可复用的最佳实践框架，规范事件的全生命周期管理流程，涵盖事件分类分级、响应协同、优先级调度、复盘分析与持续改进等关键环节，并填补了ISO/IEC/IEEE12207软件生命周期过程标准与ISO/IEC20000服务管理标准之间的事件管理接口空白。本报告全面梳理了该标准的立项背景、制定历程、核心技术内容及其与国内现行标准的协同关系，重点分析了其积极引入DevOps理念、强化人工智能辅助运维支撑、注重度量驱动的量化管理等特点。报告指出，该标准的发布将为我国信息通信、金融、能源等重点行业的信息系统运行维护提供重要参考，对提升我国软件和信息系统整体服务保障能力具有深远的战略指导价值。

关键词：事件管理；软件工程；