2026事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解.docx

2026事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、根据《贵州省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项实施清单应当包含哪些基本要素？

A.事项编码、事项名称、设定依据、办理流程

B.事项编码、事项名称、设定依据、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准

C.事项名称、办事窗口、联系电话、办公地址

D.事项编码、事项名称、责任人、考核指标

2、在政务服务中心窗口服务中，工作人员对待办事群众的下列哪种行为符合文明服务规范？

A.因正在接听电话而要求群众稍等并背对群众

B.主动起身迎接，微笑服务，使用礼貌用语

C.对于不符合受理条件的申请，直接拒绝并驱离群众

D.忙碌时让群众自己看办事指南，无需询问

3、根据档案管理规定，政务服务事项办理过程中形成的电子档案，其保管期限分为哪些类别？

A.永久、长期、短期

B.永久、定期（30年、10年）

C.机密、秘密、公开

D.永久、长期

4、政务服务“好差评”制度中，办事群众对服务评价为“不满意”后，承办单位应在多少个工作日内完成核实和处理？

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

5、在政务服务大厅推行“一窗受理”模式下，综窗工作人员的主要职责是什么？