超市服务营销策略实用分析与应用.pdfVIP

超市服务营销策略研究

［摘要］随着我国经济的不断发展，超市竞争日趋激烈。在购物过程

中，顾客已不再单纯追求低廉的价格，更重要的是想要在超市中获得更好

更加要求用最短的时间来完成购物所以这种付费排队时间过长的问题就严重影响到了消费者的服务体验超市布局陈列不合理新隆嘉超市由于其蔬菜水果都是汇总在一起来进行贩卖价格并没有一一标注在每种蔬菜水果上面这就使得消费者不能够在第一时间知晓每种水果蔬菜的

的服务体验。以新隆嘉超市作为研究对象，通过发放调查问卷和实地调查

等形式来调查和分析其服务营销策略的成功与不足之处，并藉此提出具体

的有针对性的服务营销策略。

［关键词］新隆嘉超市;中小型连锁超市;服务体验;服务营销策略

一、新隆嘉超市的背景介绍

新隆嘉水果连锁超市成立于1998年，是国内第一家实现了水果超市

化、集约化经营的企业［1］。目前，新隆嘉超市主要经营包括海鲜、豆

制品、熟食品、凉拌菜以及小型超市在内的众多项目。自从其在沈阳开设

制服务人员素质不高就目前新隆嘉超市服务营销的情况来看新隆嘉超市仅是满足了消费者对于实物产品的需求但并没有满足消费者对于无形的附加产品也就是服务的需求而产生这一问题的原因一方面是由于新