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前厅客房服务与管理试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.按照预订保障效力分类，客人通过信用卡担保、预付定金、签订正式入住合同等方式确认的预订类型属于（）

A.确认类预订B.保证类预订C.临时类预订D.等待类预订

2.酒店前厅超额预订的合理管控区间为（），可在降低空房损耗的同时规避无房接待风险

A.5%-10%B.10%-15%C.15%-20%D.20%-25%

3.按照旅游饭店星级评定标准，四星级及以上酒店客史档案的普通客人信息保存期限不得少于（），VIP客人信息需长期保存

A.3年B.5年C.8年D.10年

4.走客房（退房后待清洁客房）的标准清洁作业时长为（），旺季可适当缩减但不得低于25分钟

A.15-25分钟B.25-30分钟C.30-45分钟D.45-60分钟

5.客房清洁作业的“三轻”要求不包含以下哪项（）

A.说话轻B.操作轻C.走路轻D.关门轻

6.前厅接待的报价方式中，先介绍房型配套、服务权益再报价格的“鱼尾式报价”适合以下哪类客源（）

A.经济型背包客B.中档商务客C.高端度假客D.团队参会客

7.客房布草配备的标准配比为（），即一套在客房使用、一套在洗衣房洗涤、一套在布草房备用

A.1:2B.1:3C.1:4D