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前厅服务员考试题及答案

一、填空题（共20题，每空1分，共32分）

1.前厅部核心服务模块包括____、____、____、问询、总机、收银、行政酒廊7类核心岗位。

2.客房预订按担保类型可分为____预订、____预订两类，其中担保预订的客房保留时限为____。

3.行业通用的客房状态缩写中，VC指代____、VD指代____、OOO指代____、OD指代____。

4.国内居民办理入住登记的有效身份证件为____、____；港澳台居民有效入住证件为____、____；外籍客人有效入住证件为____。

5.酒店VIP客人通常划分为3个等级，其中V1级指代____、V2级指代____、V3级指代____。

6.散客入住押金收取标准通常为房费的____倍，长住客押金收取周期为____。

7.叫醒服务需至少核对____、____、____三类信息后方可录入系统，若首次叫醒无人应答，需间隔____分钟后进行二次叫醒，仍无人应答需通知____上门核查。

8.客人自助行李寄存的最长有效期为____，逾期无人认领的物品需统一移交____登记造册保管，贵重物品寄存最长有效期为____。

9.客史档案需至少记录客人____、____、____、特殊需求4类核心信息，为后续个性化服务提供依据。

10.酒店行业通用的正常退房时间为每日____，银卡会员可延长至____，金卡及以上会