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2026事业单位工勤技能-福建-福建收银员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在操作POS机进行信用卡支付时，发现卡片磁条磨损严重导致刷卡失败，下列处理措施中最符合规范的是：

A.要求持卡人使用现金或移动支付，若持卡人坚持刷卡则记录卡号手动输入

B.直接拒绝该卡支付，建议持卡人更换其他支付方式

C.反复尝试刷卡直至成功，避免引起客人不满

D.告知持卡人卡片损坏，请其更换银行卡或改用其他支付方式，并协助完成结算

2、每日营业结束进行现金盘点时，发现实际现金比系统记录多出50元，该笔溢余款项应如何处理？

A.直接计入个人收入作为奖励

B.退还给最后一位使用现金的顾客

C.记入“待处理财产损溢”账户，查明原因后按规定处理

D.留在收银抽屉作为次日备用金

3、收银员在接待顾客时，对于使用优惠券的顾客，下列操作正确的是：

A.不询问优惠券有效期，直接抵扣金额

B.仔细核对优惠券的面值、有效期及使用范围，确认符合规定后予以抵扣

C.认为优惠券是顾客作弊手段，直接拒绝使用

D.让顾客自行在收银机上输入优惠券代码

4、收银过程中遇到电子支付网络故障无法完成交易，恰当的处理方式是：

A.让顾客等待直至网络恢复，无论时间长短

B.建议顾客改用现金或其他支付方式，并致歉说明情况

C.强制要求顾客使用备用手机