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2026年油烟污染投诉现场处置方案

一、现场处置总则

1.1编制目的

为规范2026年餐饮油烟污染投诉的现场处置流程，明确各部门权责边界，提升处置效率与问题解决率，保障投诉人合法环境权益，依据《中华人民共和国大气污染防治法》《饮食业油烟排放标准》（GB18483-2001）及地方2025年最新修订的《餐饮服务单位油烟污染防治管理办法》制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于2026年1月1日至12月31日期间，全市范围内针对社会餐饮单位、单位食堂、流动餐饮摊贩产生的油烟异味、无组织排放、净化设备噪声等相关投诉的现场处置工作。

1.3处置原则

坚持“接诉即办、首问负责、闭环管理、标本兼治”原则，一般投诉45分钟内抵达现场，重点区域（居民密集区、商住混合楼、中小学周边100米范围）投诉30分钟内抵达，现场处置完成后24小时内反馈投诉人，7个工作日内完成整改复核，投诉处置满意度需达到95%以上。

二、前期准备与响应机制

2.1人员队伍配置

每支现场处置小组由2名生态环境执法人员、1名第三方油烟检测专业技术人员、1名属地街道（乡镇）城市管理工作人员组成，所有人员需通过2025年年底组织的油烟污染处置专项培训并持证上岗，熟悉《饮食业油烟排放标准》全部条款、油烟净化设备技术参数、现场检测操作规范。

执法人员需配备执法记录仪、便携式油烟快速检测仪（精度误差≤±5%）、录音笔、现场检查