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票务商旅企业组织架构构建方案

我在票务商旅行业摸爬滚打快十年了，从当初十来个人的线下小代理点，做到现在近百人的综合性企业差旅服务供应商，踩过的坑、吃过的亏攒了一箩筐。最近两年公司业务扩张快，原来草台班子式的架构越来越跟不上：销售抢同一家企业客户弄得客户反感，客服找不到责任人改退签，财务对账对到半夜还出漏子，老员工跟着公司干了五六年，因为架构混乱找不到自己的位置也闹心。所以我牵头做了这套组织架构构建方案，完全是结合我们自身业务实际攒出来的，既解决当前的乱局，也给未来三到五年的扩张留足空间，接下来我就详细说明整个方案。

一、方案构建的总体目标与设计原则

1.1总体目标

这套架构构建的核心目标，第一是理顺权责，解决原来多头管理、出问题互相推诿的老毛病，让每个岗位、每个部门都知道自己该干什么，该对什么结果负责；第二是贴合我们票务商旅的业务特性，突出服务核心，把客户体验提上去，减少客户投诉和流失；第三是支撑业务扩张，原来我们只做机票代订，现在做企业差旅全托管、会务接待、演出展会票务代理，新业务要有对应的部门承接，不能打乱仗；最后还有一点很重要，就是兼顾老员工的利益，给大家调整转岗的空间，不能一改架构就让跟着公司打江山的老兄弟没位置，要让所有人都能在新架构里找到合适自己的发展方向。

1.2设计原则

第一是权责清晰、不重叠的原则，这是我吃了太多亏总结出来的，同一个业务绝对不能交给两个部门同时