2026年电力市场营销与客户服务专项题库.docxVIP

2026年电力市场营销与客户服务专项题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.电力市场营销的核心是（）。

A.电力生产规模的扩大

B.电力销售网络的拓展

C.最大化电力产品的销售量

D.满足客户用电需求并实现价值

2.在电力市场中，对客户进行分类以实施差异化服务的常用方法是（）。

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.市场细分

D.波特五力模型

3.目前我国居民家庭普遍采用的电价制度是（）。

A.固定电价制

B.按需浮动电价制

C.峰谷分时电价制

D.分档累进电价制

4.电力企业通过开展用户满意度调查，主要目的是（）。

A.收集客户缴费信息

B.评估服务质量和客户满意度

C.了解客户最新的用电设备型号

D.对客户进行分类营销

5.在电力服务过程中，处理客户投诉的首要原则是（）。

A.坚持公司规定，不容协商

B.快速响应，积极解决

C.将责任全部归咎于外部因素

D.只处理金额较大的投诉

6.电力市场改革背景下，售电