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2026年咖啡师咖啡店客户关系管理试题.docx

2026年咖啡师咖啡店客户关系管理试题.docx

    2026年咖啡师咖啡店客户关系管理试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题1分，共20分）

    1.客户关系管理的核心目标是（）。

    A.提高客户数量

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.降低运营成本

    D.扩大市场份额

    2.下列哪一项不属于客户细分的方法？（）

    A.地理细分

    B.心理细分

    C.行为细分

    D.咖啡豆种类细分

    3.咖啡师在接待顾客时，首先应该做的是（）。

    A.推荐热门产品

    B.主动询问顾客需求

    C.播放背景

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