管理学原理第2版.pptVIP

第六节组织冲突与变革（四）组织冲突的处理策略２００３年，托马斯－基尔曼提出的冲突模型，已经成为世界领先的冲突解决方案的评估和选择方法。该模型将冲突中的成员的心态分成两个方向：即坚持度和合作度。坚持或不坚持，指的是对自己的关心程度，指是否坚持自己的观点或行为不肯放弃；合作或不合作，指的是对他人的关心程度，指对冲突的另一方是否能够采取宽容、合作的态度。如图５—１５所示。按照这种合作性和坚持性的不同，可以形成五种解决冲突的策略。１．竞争竞争指高度坚持且不合作。竞争策略又称为强迫策略，指的是牺牲一部分成员的利益，换取自己的利益或是团队整体的利益。上一页下一页返回第六节组织冲突与变