银行柜员服务效率与业务能力绩效衡量表.docxVIP

银行柜员服务效率与业务能力绩效衡量表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

服务效率（25%）

25%

1.正常办理：5分钟内完成；2.提高效率：4分钟内完成；3.优化流程：3分钟内完成。

5

服务效率（25%）

25%

1.正常等待：10分钟内完成；2.提高效率：8分钟内完成；3.优化流程：5分钟内完成。

4

服务效率（25%）

25%

1.正确率99.9%及以上；2.正确率99%以上；3.正确率95%以上。

3

服务效率（25%）

25%

1.满意度调查得分90分以上；2.满意度调查得分80分以上；3.满意度调查得分70分以上。

3

服务效率（25%）

25%

1.熟练掌握所有业务知识；2.掌握大部分业务知识；3.了解部分业务知识。

2

业务能力（25%）

25%

1.销售达成率100%；2.销售达成率95%；3.销售达成率85%。

5

业务能力（25%）

25%

1.风险事件发生率0%；2.风险事件发生率0.1%；3.风险事件发生率0.5%。

4

业务能力（25%）

25%

1.客户投诉率为0%；2.客户投诉