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质量成本管理程序

1.目的

本程序旨在系统地识别、归集、核算、分析、报告和控制与产品质量相关的各项成本，通过优化质量成本结构，以最经济的投入实现适宜的质量水平，从而提升企业整体运营效益与市场竞争力。

2.范围

本程序适用于公司内所有与产品实现过程相关的质量成本管理活动，涵盖从原材料采购、生产制造、检验测试直至产品交付及售后服务的各个环节。

3.定义

3.1质量成本

指为确保和保证满意的质量而发生的费用，以及未达到满意质量而造成的损失。

3.2预防成本

为防止不合格品与故障的发生，在产品设计、过程设计、设备采购与维护、人员培训等方面所投入的费用。

3.3鉴定成本

为评估产品是否符合规定的质量要求，而进行的检验、测试、审核等活动所发生的费用。

3.4内部故障成本

产品在交付给客户之前，因未能达到规定的质量要求而发生的损失和处理费用。

3.5外部故障成本

产品在交付给客户之后，因未能达到规定的质量要求而导致的索赔、退货、保修、客户投诉处理等损失和费用。

4.职责

4.1质量管理部

作为质量成本管理的归口部门，负责本程序的制定、修订、解释与监督执行；组织质量成本数据的收集、汇总、核算与分析；编制质量成本报告；主导质量改进项目，推动质量成本优化。

4.2财务部

负责提供质量成本核算所需的财务数据支持，协助确定质量成本科目的设置与分摊原则；参与质量成本的经济分析，对质量成