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光伏电站客户售后回访方案

我干光伏售后一线快十年了，见过太多本来能做好的生意，因为售后回访跟不上，最后变成了客户投诉、砸了品牌口碑的例子。刚入行的时候我碰到过一位农村的阿姨，装完家用光伏之后大半年没人联系她，后来接线头松动打火冒烟，阿姨吓得半夜给我们打电话，哭着说当初信了你们说的二十年质保，结果装完就找不到人了。这件事给我留下的印象特别深，从那时候我就认定，光伏电站卖出去不是生意的结束，是几十年服务的开始，售后回访就是连接我们和客户最重要的纽带。为了规范我们公司所有交付电站的售后回访工作，给客户提供更贴心更专业的服务，也帮我们提前排查隐患、维护客户关系，特制定本方案。

1方案总则

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