无线电设备销售员销售业绩与客户满意度评价表.docxVIP

无线电设备销售员销售业绩与客户满意度评价表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

40%

销售额

根据实际销售额与年度销售目标的对比，计算完成百分比。

40

销售业绩

40%

销售增长率

计算本年度销售增长率，并与上一年度相比。

20

销售业绩

40%

新客户开发数量

根据实际开发的新客户数量与年度目标的对比。

15

销售业绩

40%

产品销售占比

计算高利润产品销售额占全部销售额的比例。

10

销售业绩

40%

客户投诉率

根据客户投诉数量计算投诉率，评估销售服务质量。

5

客户满意度

30%

客户满意度调查评分

通过客户满意度调查，计算平均分。

15

客户满意度

30%

客户反馈响应时间

统计客户反馈的平均响应时间。

10

客户满意度

30%

客户续约率

根据客户续约数量计算续约率。

15

客户满意度

30%

客户推荐率

统计客户推荐新客户数量，计算推荐率。

10

客户满意度

30