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青春校园心理健康热线应急预案

一、总则

心理健康热线是学校为及时响应学生心理求助需求而设立的重要服务渠道，旨在为有需要的学生提供专业、便捷的心理支持。本预案旨在规范热线运行流程，明确各环节职责，确保在突发情况下能够高效、有序地开展工作。

二、组织架构与职责

（一）组织架构

1.热线服务组：负责热线接听、记录、初步评估与转介。

2.应急响应组：处理重大心理危机事件，协调校内资源。

3.后勤保障组：提供技术支持、物资调配及信息保密。

（二）职责分工

1.热线服务组职责：

(1)24小时接听求助电话，保持专业、耐心态度。

(2)使用标准化问询表评估求助者风险等级（如自伤、自杀倾向等）。

(3)对低风险个案进行心理疏导，高风险个案立即启动应急流程。

2.应急响应组职责：

(1)根据风险等级派驻心理教师或辅导员上门干预。

(2)必要时联系家长（需征得学生同意或紧急情况下）。

(3)协调校医院或外部专业机构介入。

3.后勤保障组职责：

(1)每日检查热线设备（话务系统、录音设备）。

(2)对服务记录进行加密存储，确保信息保密。

三、运行流程

（一）日常服务流程

1.求助者拨打热线，话务员立即接听并表明身份。

2.使用“5步评估法”初步判断需求：

(1)安全（有无自伤、自杀风险）。

(2)需求（情绪困扰、学业压力等）。

(3)资源（家庭支持、校内资源利用情况