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售后服务协议确认函关于售后服务条款[5篇]

售后服务协议确认函关于售后服务条款第1篇

尊敬的合作伙伴：

根据双方签订的《售后服务协议》及相关补充条款，现就售后服务相关事宜作出如下确认：

一、售后服务内容与责任划分

1.本协议所指的售后服务内容包括但不限于产品维修、配件更换、技术支持、产品送检及售后回访等服务。

2.本协议所列服务内容应按照《售后服务协议》中约定的服务标准及响应时限执行，保证服务质量与客户期望一致。

3.合作商需在接到客户售后请求后24小时内响应，并在48小时内完成初步处理，特殊情况需在72小时内予以解决。

4.产品维修及配件更换需由合作商指定的维修网点进行，维修后需提供维修报告及合格证明，并保证产品恢复正常使用状态。

二、服务响应与处理流程

1.客户提出售后请求后，合作商需在24小时内通过电话或邮件方式确认受理情况，并在48小时内完成现场或远程技术支持。

2.若客户对维修结果或服务内容有异议，合作商需在72小时内予以书面答复，并在15个工作日内完成问题解决。

3.对于重大故障或涉及安全性的问题，合作商需在24小时内向客户发出书面说明，并在48小时内完成处理。

三、服务记录与反馈机制

1.合作商需建立完善的售后服务记