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2026年读者服务专员考核题库附答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.读者服务中“首问责任制”的核心要求是（）。

A.第一位被咨询的工作人员应负责解答或引导，不得推诿

B.所有问题必须由馆长亲自解答

C.只解答与本人岗位相关的问题

D.遇到复杂问题可直接拒绝

2.读者证遗失后，读者首先应当（）。

A.重新缴纳全部押金

B.立即办理挂失手续

C.等待自动恢复

D.借他人证件继续使用

3.我国图书馆普遍采用的图书分类法是（）。

A.杜威十进制分类法

B.中国图书馆分类法（中图法）

C.美国国会图书馆分类法

D.国际十进分类法

4.面对情绪激动的读者投诉时，下列做法最恰当的是（）。

A.立即反驳读者的不当之处

B.保持耐心，先倾听并记录要点

C.要求读者冷静后再来

D.让保安将读者请离现场

5.关于读者隐私保护，下列哪项做法是错误的？（）

A.对读者的借阅记录严格保密

B.未经读者同意不得公开其个人信息

C.为方便管理，可向第三方提供读者借阅数据

D.销毁含有读者信息的废弃材料时需进行脱敏处理

6.图书逾期未还，常见的处理方式不包括（）。

A.按规定收取逾期费

B.暂停借阅权限

C.直接没收读者证

D.进行逾期提醒

7.接待视障读者时，下列做法不恰当的是（）。

A.先轻声问候并自我介绍

B.