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某局“执行力、公信力”提升计划实施方案

一、编制背景与总体要求

当前全局工作中，两项短板制约事业发展：一是执行力不足——重点任务平均按时办结率仅约78%（据2024年度内部考核统计），跨科室任务因责任不清平均延误6~10个工作日；二是公信力不足——群众投诉中约35%（据12345平台本局工单年度分析）集中在“承诺不兑现、进度不公开、答复口径不一”三类问题。两项短板互为因果：执行不透明导致公众质疑，质疑又加重一线干部“多做多错”的避责心态，形成恶性循环。

本方案以“任务可追溯、过程可监督、结果可评价”为主线，用12个月时间，实现以下四项可验收目标：

目标项

现状基线（2024年）

2025年12月目标

验收方式

重点任务按时办结率

约78%

不低于95%

月度台账核查

群众诉求按时办结率

约86%

100%（7个工作日内首次答复）

12345平台回溯

服务承诺公开率

部分科室未公开

100%（办事指南、时限、责任人三公开）

网站抽查+明察暗访

干部作风评议满意率

约82%

不低于92%

半年度第三方测评

总体原则：不新设机构、不增加编制，依托现有督查、信访、人事三条线改造流程；凡涉及群众的制度调整，先公开征求意见（不少于7个工作日）再执行，制度本身即公信力的示范。

二、组织领导与责任分工

成立局“执行力、公信力”提升工作领导小组，实行