社区居家养老服务站点运营实务.docx

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社区居家养老服务站点运营实务

养老服务|从建档到复核

项目

说明

适用对象

站长、护理员、社工、街道经办人员

覆盖范围

站点定位、对象筛选、建档、首访、助餐、助浴、助洁、助医陪同、日间照料、康复活动、工时核算、记录写法、家属沟通、突发处置、跌倒预防、用药红线、认知症照护、失能评估、招聘培训、排班督导、收费结算、政府购买、长护险申报、补贴台账、志愿者、资源联动、投诉、消防与食安、消毒、设备耗材、数据看板、经营分析、家庭床位、适老化改造、年检

资料类型

实务手册

使用场景

服务记录表与月度自查表

编写时间

2026年10月

本资料为原创编写，可直接用于日常教学与备课研讨；如需改动，请按本校学情调整课时与题量。

社区养老站点，做的不是慈善，是服务。

服务要有标准，标准要能落到每天的动作上。

这份手册按站点运转的顺序写。

每一步都给出可核对的做法和记录要求。

适合站长、护理员、社工和街道经办人员。

一、站点的三个定位

建站第一件事，是把定位说清楚。

定位不清楚，服务就会散。

第一个定位是补位，补家庭照护不到的地方。

子女上班，白天没人看着，这就是缺口。

第二个定位是转介，接住需要专业医疗的老人。

站点不治病，发现异常就转出去。

第三个定位是连接，把社区里的资源串起来。

三个定位写在墙上，也要写进每周的排班表里。

只喊口号不排人，定位就是空的。

二、服务对象的筛选

不