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售后服务与问题协商函4篇

售后服务与问题协商函第（1）篇

尊敬的____：

我司收到贵司于____年____月____日发送的关于产品____（具体产品名称）售后服务问题的协商函，对此我们高度重视，并已进行了认真研究。现将协商结果及相关事宜函告

一、问题概述

贵司反映的产品____（具体产品名称）在使用过程中出现____（具体问题描述）问题，我司对此表示诚挚的歉意。

二、协商结果

1.我司已安排专业技术人员对贵司反映的问题进行了详细调查，确认问题原由于____（具体原因分析）。

2.针对此次问题，我司将采取以下措施：

a.为贵司提供免费的维修服务，保证产品恢复正常使用；

b.对此次问题涉及的零部件进行免费更换，以消除后顾之忧；

c.加强产品质量控制，防止类似问题发生。

三、后续跟进

1.我司将指派____（技术人员姓名）负责贵司产品的维修及更换工作，请您保持与____（技术人员联系方式）的沟通，以便及时解决问题；

2.请贵司在收到维修更换零部件后，进行验收并签字确认；

3.如在后续使用过程中出现类似问题，请及时与我司联系，我们将竭诚为您服务。

四、联系方式

1.联系人：____（技术人员姓名）

2.联系方式：____

3.电子邮箱：____

4.地址：____