营销管理复习题MBA.pdfVIP

I文化是人类欲望与行为最基本的决定因素，它是人们在成长过程中从家庭、学和其他“机

构”的社会文化过程中学到的基本的一套价值、知觉、偏好的整体观念。所以，它会直接影

响到消费者的需求。因而也是影响消费者欲望的主要社会因素。而影响其欲望的主要的经济

因素是购买力。

2顾客满意是对一个产品可感知的效果（或结果）与期望相比较后，顾客形成的愉悦或是

我的感觉状态。因而它与顾客所获得的价值成正比，与其期望成反比。

3产品是能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何事物，因而产品是消费者需要的

解决方案，并且可以是有形的也可以是无形的。

4人的需要是基于缺乏产生的感受状态，因而是有限的。

5市场是对某种产品有需要和购买力的人们。

6以市场为导向的公司战略宗旨是使企业资源与市场机会达到最佳匹配。

7营销近视症就是不适当地把主要精力放在产品上或技术上，而不是放在巾场需要消（费

需要)上，其结果导致企业丧失市场，失去竞争力。因而营销近视症，忽略了消费者的真正需

求，从而也忽略了竞争对手及其它环境因素的威胁。

8环境分析是决策者制定市场营销战略的基础。市场营销环境包括宏观市场营销环境与

微观市场营销环境两大类