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医疗总监医疗服务质量与患者满意度绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

医疗服务质量（35%）

临床诊疗流程合规性

检查诊疗流程的合规性记录和整改落实情况，包括是否闭环管理、是否有违规操作记录及是否及时上报。

7

医疗服务质量（35%）

诊疗准确性与及时性

通过患者病历和医疗数据进行诊断准确性和响应效率的统计分析，结合医院内部质控报告和患者反馈。

7

医疗服务质量（35%）

医疗差错与投诉处理

记录差错事件数和处理情况，分析投诉来源并评估闭环处理机制的有效性。

6

医疗服务质量（35%）

医疗资源利用率优化

通过资源使用数据分析与优化措施的实施效果评估，包括设备利用率、人员排班合理性等。

6

医疗服务质量（35%）

医疗质量持续改进

对质量改进项目的实施过程、数据支持、结果达成及持续优化能力进行评估，结合外部评审或内部审计反馈。

5

患者满意度管理（30%）

患者满意度调查结果

通过季度满意度调查数据，分析评分变动趋势及主要影响因素。

6

患者满意度管理（30%）

患者沟通与服务态度

收集患者对医护人员服务态度的反馈，评估沟通机制建设情况及实际成效。

6

患者满意度管理（30%）

预约与就诊服务体验

评估预约系统运行效果及就诊流程是否符合患者期望。

6

患者满意度管理