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IT技术支持团队工作效能绩效考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

技术能力

故障处理速度

根据故障处理的响应速度进行评分，包括从接到故障报告到开始处理的时间，以及从开始处理到问题解决的时间。

25%

技术能力

故障解决成功率

根据故障处理后的成功率进行评分，成功率计算为成功解决故障数除以总故障数。

25%

技术能力

技术文档编写质量

根据技术文档的完整性、准确性、清晰度和实用性进行评分。

25%

技术能力

技术更新学习

根据团队成员学习新技术的积极性和所掌握的新技术数量进行评分。

25%

技术能力

技术支持工具使用熟练度

根据对技术支持工具的熟练程度进行评分，包括工具的使用效率、故障排除能力等。

25%

服务态度

服务响应速度

根据对用户服务请求的响应速度进行评分。

20%

服务态度

用户满意度

根据用户对服务质量的评价进行评分。

20%

服务态度

服务态度

根据服务过程中的态度表现进行评分。

20%

服务态度

沟通能力

根据沟通的有效性和准确性进行评分。

20%

服务态度

团队合作精神

根据团队合作的表现进行评分。

20%

问题预防与改进

预防措施实施

根据预防性维护措施的执行情况和效果进行评分。

20%

问题预防与改进

故障原因分析

根据对故障原因分析的深度和提出的改进措施的有效性进行评分。

20%

问题预防与